Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes.

1. ¿Qué ingredientes se utilizan en los productos?

• Todos nuestros productos están formulados con ingredientes naturales. No utilizamos parabenos, siliconas, ni derivados del petróleo. Cada producto tiene una lista completa de ingredientes en su packaging.

2. ¿Los productos son aptos para pieles sensibles?

• Sí, muchos de nuestros productos están formulados específicamente para pieles sensibles. Recomendamos revisar los ingredientes y, en caso de dudas, realizar una prueba de parche antes de su uso completo.

3. ¿Los productos están testeados en animales?

• No. No testeamos en animales.

4. ¿Los productos contienen conservantes?

• Sí, utilizamos conservantes naturales y seguros para garantizar la frescura y eficacia de nuestros productos sin comprometer la salud de tu piel. 

5. ¿Cómo puedo saber cuál es el producto adecuado para mi tipo de piel?

• En cada producto detallamos para qué tipo de piel está recomendado. Además, podes realizar todas las consultas que necesites a través de nuestro whatsapp o mail de contacto y te podemos asesorar.

6. ¿Hacen envíos a todo el país?

Realizamos envíos a todo el país. Las tarifas y tiempos de envío varían según la ubicación y correo elegido. Puedes ver más detalles en nuestra página de envíos.. 

• El tiempo de entrega varía según tu ubicación. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento para monitorear su progreso. Por este motivo es importante que realices tu compra con un mail de contacto al que tengas acceso.
• Si no podes recibir tu pedido en el momento de la entrega,  la empresa realizará un segundo intento.  Si el paquete no es recibido o no es retirado de la oficina postal dentro del plazo estipulado, será devuelto a nuestro almacén. 
• En este caso, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío. Tene en cuenta que los gastos de re envío corren por cuenta del cliente.

7. ¿Puedo realizar cambios?

En Bel Lab, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede surgir la necesidad de realizar un cambio. Por ello, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios en los siguientes términos:

• Tienes un plazo de 7  días corridos a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio.
• Solo aceptamos cambios en caso de que el producto presente fallas de fabricación o defectos en su estado.No se aceptarán cambios por motivos de insatisfacción con el producto, errores en la selección de tonos o fragancias, o cualquier otra razón que no sea una falla del producto.
• El producto debe estar sin usar, en su empaque original, y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

8 ¿Cómo realizar el cambio?

• Para solicitar un cambio, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de whatsapp al 011 5-3133-7163 contándonos detalladamente el problema y si podes adjuntar alguna  foto del producto, mejor!
• Nuestro equipo evaluará la solicitud y detallaremos como realizar el cambio de ser aprobado
• Los costos de retiro y nuevo envío del producto, en un primer cambio, serán cubiertos por Bel Lab..
• Una vez que hayamos recibido el producto y evaluado su condición, te confirmaremos la aprobación o no de tu solicitud dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles.
• En caso de que tu solicitud sea aprobada, te enviaremos un nuevo producto igual al original. Si el producto no está disponible, te ofreceremos la opción de elegir otro producto  o un reembolso.

Los productos cosméticos son delicados y, por razones de higiene, no se pueden aceptar cambios ni devoluciones si el producto ha sido usado o si el empaque ha sido alterado, a menos que se trate de una falla de fabricación.

9. ¿Cómo se debe almacenar la cosmética natural?

• Recomendamos almacenar los productos en un lugar fresco y seco, lejos de la luz directa del sol, para mantener su eficacia y frescura por más tiempo.

10. ¿Los productos son aptos para mujeres embarazadas o lactantes?

• Muchos de nuestros productos son seguros para mujeres embarazadas o en periodo de lactancia, pero siempre recomendamos consultar con un médico antes de usar cualquier producto nuevo durante este período.